Επιστροφές & πιστώσεις
Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων
Θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Εάν δεν είστε ευχαριστημένοι με την παραγγελία σας, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να διορθώσουμε το πρόβλημα.
Α. Δικαίωμα Επιστροφής
1. Χρονικό Διάστημα
Έχετε 15 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής. Η περίοδος επιστροφής ξεκινά από την ημερομηνία παράδοσης που αναγράφεται στις πληροφορίες παρακολούθησης ή στην επιβεβαίωση του μεταφορέα. Πρέπει να υποβάλετε αίτημα επιστροφής εντός αυτού του χρονικού διαστήματος, ακόμη και αν δεν έχετε στείλει ακόμη το προϊόν πίσω.
2. Απαιτήσεις Κατάστασης
Για να δικαιούστε την επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να πληρούν ΟΛΕΣ τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
Αχρησιμοποίητο & Ανοιχτό:
- Το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο
- Οι ετικέττες και η προστατευτική συσκευασία πρέπει να είναι άθικτες
- Δεν πρέπει να υπάρχουν σημάδια χρήσης, δοκιμής ή εφαρμογής
Αρχική Συσκευασία:
- Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία
- Πρέπει να περιλαμβάνονται όλα τα παρεχόμενα υλικά, τα ένθετα και η τεκμηρίωση
- Η συσκευασία δεν πρέπει να έχει υποστεί ζημιές και να είναι κατάλληλη για αποστολή επιστροφής
Κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση:
- Το προϊόν πρέπει να είναι σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση
- Δεν πρέπει να υπάρχει μόλυνση, έκθεση ή φθορά
- Οι ετικέτες και οι πληροφορίες του προϊόντος πρέπει να είναι άθικτες
3. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται
Τα ακόλουθα προϊόντα ΔΕΝ μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας, ασφάλειας και ποιότητας:
Ανοιχτά Προϊόντα:
- Οποιοδήποτε προϊόν με σπασμένες σφραγίδες ή ανοιχτή συσκευασία
- Μερικώς χρησιμοποιημένα προϊόντα
- Προϊόντα που έχουν εκτεθεί σε μόλυνση
Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά από τον πελάτη: Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω κακής χρήσης, ακατάλληλης αποθήκευσης ή ακατάλληλης διαχείρισης
Β. Διαδικασία Επιστροφής
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να επιστρέψετε ένα προϊόν:
Βήμα 1: Υποβολή Αιτήματος Επιστροφής
Αίτημα μέσω Διαδικτύου (συνιστάται):
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας
- Μεταβείτε στην ενότητα "Οι Παραγγελίες μου" ή "Ιστορικό Παραγγελιών"
- Εντοπίστε την παραγγελία που περιέχει το/τα προϊόν(τα) που επιθυμείτε να επιστρέψετε
- Κάντε κλικ στην επιλογή "Επιστροφές"
- Συμπληρώστε τη φόρμα με όλες τις διαθέσιμες λεπτομέρειες
- Υποβάλετε το αίτημά σας
Αίτημα μέσω Email:
Εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, στείλτε ένα email στη διεύθυνση sales@invertobee.com με:
- Τον αριθμό της παραγγελίας σας
- Το/τα προϊόν(τα) που επιθυμείτε να επιστρέψετε
- Τον λόγο της επιστροφής
- Φωτογραφίες (εάν το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό)
Προθεσμία Αιτήματος: Υποβάλετε το αίτημα επιστροφής σας εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.
Βήμα 2: Αναμονή Έγκρισης
Χρόνος Ελέγχου: Θα εξετάσουμε το αίτημά σας για επιστροφή εντός 1-2 εργάσιμων ημερών.
Ειδοποίηση Έγκρισης: Θα λάβετε ένα email με:
- Έγκριση επιστροφής (εάν εγκριθεί)
- Διεύθυνση αποστολής επιστροφής
- Οδηγίες επιστροφής
- Τυχόν ειδικές απαιτήσεις συσκευασίας
Ειδοποίηση Απόρριψης: Εάν το αίτημά σας για επιστροφή δεν πληροί τα κριτήρια επιλεξιμότητας, θα εξηγήσουμε γιατί και θα προσφέρουμε εναλλακτικές λύσεις, όπου είναι δυνατόν.
Βήμα 3: Αποστολή του Προϊόντος
Μετά την Λήψη της Έγκρισης:
Συσκευασία με Ασφάλεια:
- Χρησιμοποιήστε την αρχική συσκευασία, εάν είναι δυνατόν
- Προστατέψτε το προϊόν από ζημιές κατά τη μεταφορά
- Συμπεριλάβετε όλα τα αρχικά υλικά και την τεκμηρίωση
- Αφαιρέστε ή καλύψτε τυχόν παλιές ετικέτες αποστολής
Συμπεριλάβετε Τεκμηρίωση:
- Εκτυπώστε και συμπεριλάβετε το email έγκρισης επιστροφής σας
- Γράψτε ευδιάκριτα τον αριθμό της παραγγελίας σας στη συσκευασία
Αποστολή στην Παρεχόμενη Διεύθυνση: Χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση επιστροφής που αναφέρεται στο email έγκρισης
Επιλέξτε Αποστολή με Παρακολούθηση:
- Χρησιμοποιήστε μια μέθοδο αποστολής με παρακολούθηση
- Διατηρήστε τον αριθμό παρακολούθησης και την απόδειξη
Χρονικό Διάστημα Αποστολής: Αποστείλετε την επιστροφή σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της έγκρισης επιστροφής.
Βήμα 4: Λήψη της Επιστροφής
Έλεγχος: Μόλις λάβουμε την επιστροφή σας:
- Θα ελέγξουμε το προϊόν για να βεβαιωθούμε ότι πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής
- Ο έλεγχος διαρκεί συνήθως 2-3 εργάσιμες ημέρες
Ειδοποίηση: Θα σας στείλουμε ένα email για να επιβεβαιώσουμε:
- Τη λήψη της επιστροφής σας
- Τα αποτελέσματα του ελέγχου
- Την έγκριση της επιστροφής χρημάτων ή τυχόν προβλήματα
Γ. Επιστροφές Χρημάτων
Διαδικασία Επεξεργασίας Επιστροφής Χρημάτων
Εγκεκριμένες Επιστροφές: Μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας μετά τον έλεγχο: Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email με τις λεπτομέρειες της επιστροφής χρημάτων
Χρόνος Επεξεργασίας:
- Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα: 5-10 εργάσιμες ημέρες (ανάλογα με την τράπεζά σας)
- PayPal: 3-5 εργάσιμες ημέρες
- Τραπεζική Μεταφορά: 3-7 εργάσιμες ημέρες
Επεξεργασία από την Τράπεζα:
Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από τον χρόνο επεξεργασίας του χρηματοπιστωτικού σας ιδρύματος. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας εάν δεν δείτε την επιστροφή χρημάτων μετά τους παραπάνω χρόνους.
Ποσό Επιστροφής
Κόστος Προϊόντος: Επιστρέφεται ολόκληρη η τιμή του προϊόντος για επιλέξιμες επιστροφές.
Αρχικό Κόστος Αποστολής: Το αρχικό κόστος αποστολής δεν επιστρέφεται, εκτός εάν:
- Το προϊόν ήταν κατεστραμμένο ή ελαττωματικό κατά την παράδοση.
- Στείλαμε το λάθος προϊόν.
- Το προϊόν διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή.
Κόστος Επιστροφής: Το κόστος αποστολής για την επιστροφή επιβαρύνει εσάς (δείτε την ενότητα «Κόστος Αποστολής» παρακάτω).
Μερικές Επιστροφές: Μπορεί να πραγματοποιηθούν μερικές επιστροφές χρημάτων εάν:
- Το προϊόν φέρει σημάδια χρήσης ή είναι κατεστραμμένο.
- Το προϊόν επιστρέφεται σημαντικά αργότερα από την ημερομηνία έγκρισης.
Θα σας ενημερώσουμε πριν πραγματοποιήσουμε οποιαδήποτε μερική επιστροφή χρημάτων.
Μέθοδος Επιστροφής
Αρχική Μέθοδος Πληρωμής: Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μέσω της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά:
- Επιστροφή χρημάτων σε πιστωτική/χρεωστική κάρτα στην ίδια κάρτα.
- Επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό PayPal.
- Επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τραπεζικό λογαριασμό.
Εναλλακτικές Μέθοδοι: Σε σπάνιες περιπτώσεις, όταν η επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο δεν είναι δυνατή, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε μια εναλλακτική λύση.
Δ. Κόστος Αποστολής
Επιστροφή Προϊόντων
Ευθύνη Πελάτη: Είστε υπεύθυνοι για το κόστος αποστολής της επιστροφής, εκτός εάν:
- Το προϊόν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο.
- Στείλαμε το λάθος προϊόν.
- Το προϊόν δεν ταιριάζει με την περιγραφή.
Μέθοδος Αποστολής: Επιλέξτε μια μέθοδο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης:
- Σας προστατεύει σε περίπτωση απώλειας του πακέτου.
- Μας επιτρέπει να παρακολουθούμε την πρόοδο της επιστροφής.
- Παρέχει αποδεικτικό επιστροφής.
Εκτιμήσεις Κόστους:
- Εντός Ελλάδας: 4-15 ευρώ, ανάλογα με το βάρος και τον μεταφορέα.
- Χώρες της ΕΕ: 10-30 ευρώ, ανάλογα με το βάρος και τον μεταφορέα.
- Διεθνές: 20-50 ευρώ, ανάλογα με το βάρος και τον προορισμό.
Επιστροφές Χωρίς Παρακολούθηση: Δεν φέρουμε ευθύνη για επιστροφές που χάνονται κατά τη μεταφορά, εάν επιλέξετε μια μέθοδο αποστολής χωρίς παρακολούθηση.
Αρχικό Κόστος Αποστολής (δεν επιστρέφεται): Το κόστος αποστολής από την αρχική σας παραγγελία δεν επιστρέφεται, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος ή σε ελάττωμα του προϊόντος.
Παράδειγμα: Εάν πληρώσατε 10 ευρώ για την αποστολή στην παραγγελία σας και επιστρέψετε ένα προϊόν, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων μόνο για το κόστος του προϊόντος, όχι για τα 10 ευρώ του κόστους αποστολής.
E. Κατεστραμμένα ή Ελαττωματικά Προϊόντα
Εάν το προϊόν σας φτάσει κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, θα φροντίσουμε να το διορθώσουμε.
Αναφορά Ζημιάς
Χρονικό Διάστημα: Αναφέρετε κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα εντός 7 ημερών από την παράδοση.
Τρόπος Αναφοράς:
Στείλτε email στο sales@invertobee.com με:
- Τον αριθμό παραγγελίας σας.
- Περιγραφή της ζημιάς ή του ελαττώματος.
- Σαφείς φωτογραφίες που να δείχνουν: Το κατεστραμμένο προϊόν ή τη συσκευασία, το ελάττωμα ή το πρόβλημα.
Επιλογές Επίλυσης:
Θα προσφέρουμε μία από τις ακόλουθες λύσεις:
- Αντικατάσταση: Δωρεάν αντικατάσταση, η οποία θα αποσταλεί χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς.
- Πλήρης Επιστροφή Χρημάτων: Πλήρης επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού κόστους αποστολής.