Devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que quede plenamente satisfecho/a con su compra. Si su pedido no cumple sus expectativas, estamos a su disposición para resolverlo.
A. Elegibilidad para la devolución
1. Plazo
Dispone de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibió su pedido para iniciar una solicitud de devolución. El período de devolución comienza en la fecha de entrega que figura en la información de seguimiento o en la confirmación del transportista. Debe enviar la solicitud de devolución dentro de este plazo, aunque aún no haya enviado el artículo de vuelta.
2. Requisitos de estado del producto
Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir TODAS las siguientes condiciones:
Sin usar y sin abrir:
- El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar.
- Los precintos y el embalaje de seguridad deben estar intactos.
- No debe presentar signos de uso, manipulación ni aplicación.
Embalaje original:
- El artículo debe conservar su embalaje original.
- Deben incluirse todos los materiales, folletos y documentación.
- El embalaje debe estar en buen estado y ser apto para el envío de devolución.
Estado apto para la reventa:
- El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa.
- No debe presentar contaminación, exposición a agentes externos ni deterioro.
- Las etiquetas y la información del producto deben estar intactas.
3. Artículos excluidos de devolución
Los siguientes artículos NO se pueden devolver por motivos de salud, seguridad y calidad:
Productos abiertos:
- Cualquier producto con precintos rotos o embalaje abierto.
- Artículos parcialmente usados.
- Productos que hayan estado expuestos a contaminación.
Dañados por el cliente: Artículos dañados por uso indebido, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta.
B. Proceso de devolución
Siga estos pasos para devolver un artículo:
Paso 1: Enviar la solicitud de devolución
Solicitud en línea (recomendado):
- Inicie sesión en su cuenta de Invertobee.
- Vaya a «Mis pedidos» o «Historial de pedidos».
- Localice el pedido que contiene el/los artículo(s) que desea devolver.
- Haga clic en «Devoluciones».
- Complete el formulario con todos los datos disponibles.
- Envíe su solicitud.
Solicitud por correo electrónico:
Si no puede acceder a su cuenta, envíe un correo electrónico a sales@invertobee.com indicando:
- Su número de pedido.
- El/los artículo(s) que desea devolver.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías (si el artículo está dañado o es defectuoso).
Plazo para la solicitud: Envíe su solicitud de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
Paso 2: Esperar la aprobación
Tiempo de revisión: Revisaremos su solicitud de devolución en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Notificación de aprobación: Recibirá un correo electrónico con:
- La autorización de devolución (en caso de aprobación).
- La dirección de envío para la devolución.
- Las instrucciones de devolución.
- Requisitos especiales de embalaje, si los hubiera.
Notificación de denegación: Si su solicitud de devolución no cumple nuestros criterios de elegibilidad, le explicaremos el motivo y, en la medida de lo posible, le propondremos alternativas.
Paso 3: Enviar el artículo
Tras recibir la aprobación: Embalar de forma segura:
- Utilice el embalaje original siempre que sea posible.
- Proteja el artículo para evitar daños durante el transporte.
- Incluya todos los materiales y la documentación originales.
- Retire o cubra las etiquetas de envío anteriores.
Incluir documentación:
- Imprima e incluya el correo electrónico de autorización de devolución.
- Escriba con claridad su número de pedido en el paquete.
Enviar a la dirección indicada: Utilice la dirección de devolución especificada en su correo electrónico de aprobación.
Elija un método de envío con seguimiento:
- Utilice un método de envío con seguimiento.
- Conserve el número de seguimiento y el justificante de envío.
Plazo de envío: Envíe su devolución en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la autorización de devolución.
Paso 4: Recepción de la devolución
Inspección: Una vez que recibamos su devolución:
- Inspeccionaremos el artículo para verificar que cumple las condiciones de devolución.
- La inspección suele tardar entre 2 y 3 días hábiles.
Notificación: Le confirmaremos por correo electrónico:
- La recepción de su devolución.
- Los resultados de la inspección.
- La aprobación del reembolso o cualquier incidencia.
C. Reembolsos
Proceso de reembolso
Devoluciones aprobadas: Una vez aprobada su devolución tras la inspección:
- El reembolso se realizará a través del método de pago original.
- Recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles del reembolso.
Plazo de procesamiento:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles (según su entidad bancaria).
- PayPal: 3-5 días hábiles.
- Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles.
Procesamiento bancario: Tenga en cuenta que el tiempo de reembolso depende del procesamiento de su entidad financiera. Póngase en contacto con su banco si no recibe el reembolso transcurridos los plazos indicados.
Importe del reembolso
Coste del producto: Se reembolsará el precio íntegro del producto en las devoluciones que cumplan los requisitos.
Envío original: Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que:
- El artículo haya llegado dañado o defectuoso.
- Hayamos enviado un artículo incorrecto.
- El artículo difiera significativamente de la descripción.
Envío de la devolución: Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta (consulte la sección «Gastos de envío» a continuación).
Reembolsos parciales: Podrán aplicarse reembolsos parciales si:
- El artículo presenta signos de uso o daños.
- Faltan piezas o accesorios.
- El artículo se devuelve con un retraso considerable respecto a la fecha de aprobación.
Le informaremos antes de aplicar cualquier reembolso parcial.
Método de reembolso
Método de pago original: Los reembolsos se abonan a través del método de pago utilizado en la compra original:
- Tarjeta de crédito/débito: se reembolsa en la misma tarjeta.
- PayPal: se reembolsa en la cuenta de PayPal.
- Transferencia bancaria: se reembolsa en la cuenta de origen.
Métodos alternativos: En casos excepcionales en los que no sea posible realizar el reembolso mediante el método original, nos pondremos en contacto con usted para acordar una alternativa.
D. Gastos de envío
Envío de la devolución
Responsabilidad del cliente: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los siguientes casos:
- El artículo es defectuoso o está dañado.
- Hemos enviado un artículo incorrecto.
- El artículo no se corresponde con la descripción.
Método de envío: Elija un método de envío con seguimiento:
- Le protege en caso de extravío del paquete.
- Nos permite hacer un seguimiento del estado de la devolución.
- Sirve como comprobante de la devolución.
Costes estimados:
- Países de la UE: 10-30 €, según peso y transportista.
- Internacional: 20-50 €, según peso y destino.
Devoluciones sin seguimiento: No nos hacemos responsables de las devoluciones extraviadas en tránsito si opta por un envío sin seguimiento.
Gastos de envío originales
No reembolsables: Los gastos de envío del pedido original no se reembolsan, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.
Ejemplo: Si abonó 10 € en concepto de gastos de envío en su pedido y devuelve un artículo, recibirá el reembolso únicamente del coste del producto, no de los 10 € de gastos de envío.
E. Artículos dañados o defectuosos
Si su artículo llega dañado o defectuoso, nos encargaremos de resolverlo.
Notificación de daños
Plazo: Comunique los artículos dañados o defectuosos en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
Cómo comunicarlo: Envíe un correo electrónico a sales@invertobee.com indicando:
- Su número de pedido.
- Una descripción del daño o defecto.
- Fotografías claras que muestren: El producto o embalaje dañado. El defecto o problema.
Opciones de resolución: Le ofreceremos una de las siguientes opciones:
- Reemplazo: Envío gratuito de un producto de sustitución sin coste alguno para usted.
- Reembolso completo: Reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío originales.