Preguntas frecuentes

Para Empezar

P: ¿Qué productos ofrece invertobee?

R: Nuestra gama de productos principales incluye invertobee 50-C, 50-W, 66-C, 66-W y 73-Z — cada uno formulado para una aplicación específica en apicultura. Consulte la sección Productos de nuestro sitio web para conocer los precios actuales y la disponibilidad.

P: ¿Cómo puedo contactar con invertobee?

R: Puede contactarnos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: sales@invertobee.com
• Teléfono: +30-210-6823947
• Sitio web: https://www.invertobee.com
• Dirección: 8 G. Gennadiou, Atenas 106 78, Grecia

P: ¿Puedo visitar sus instalaciones en persona?

R: Sí. Le invitamos a visitar nuestra sede central en Atenas. Por favor, contacte con el equipo comercial con unos días de antelación para organizar los detalles. Un amigo o colega también puede recoger un pedido en su nombre.

Métodos de pago y proceso de compra

P: ¿Por qué necesito crear una cuenta para realizar un pedido?

R: Crear una cuenta nos permite calcular con precisión los gastos de envío para tu ubicación, enviarte la confirmación del pedido y la información de seguimiento, y contactarte si surge alguna duda durante el proceso. Crear una cuenta lleva menos de 2 minutos. Una vez registrado, tu dirección de envío y preferencias se guardarán para que puedas realizar pedidos más rápidamente en el futuro. No es posible comprar como invitado.

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?

R: Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay (mediante enlace de pago de Viva Wallet)
• PayPal
• Transferencia bancaria (SEPA / SWIFT; cuentas IBAN disponibles en Grecia y Alemania)

El pago completo es necesario antes del procesamiento y envío del pedido, salvo acuerdo previo con clientes habituales.

P: ¿Necesito un número de IVA para realizar un pedido?

R: No es necesario un número de IVA para realizar un pedido. Sin embargo, se requiere un número de IVA de la UE válido y registrado para transacciones intracomunitarias transfronterizas (verificable a través del sistema VIES de la UE) para recibir una factura exenta de IVA. Los clientes sin número de IVA pueden pagar mediante PayPal o tarjeta de crédito; el IVA (24%) podrá añadirse al total del pedido en dichos casos.

P: ¿Puedo recibir una factura proforma antes del pago?

R: Sí. Se puede proporcionar una factura proforma a petición. Se emite una factura formal tras la confirmación del pago.

P: ¿Puedo pagar a plazos o enviar primero un pago de prueba?

R: Sí. Puede enviar primero un pequeño pago de prueba para confirmar el proceso y luego proceder con el importe total. Para pedidos de gran volumen, se pueden negociar condiciones de pago anticipado parcial. Contacte con el departamento de ventas para más detalles.

Gama de Productos y Especificaciones Técnicas

P: ¿Cuál es la diferencia entre las variantes de producto invertobee (50-C, 50-W, 66-C, 66-W, 73-Z)?

R: Cada variante está formulada para una concentración de azúcar y aplicación diferente:

• invertobee 50-C — jarabe de azúcar 1:1 (50% p/p); funciona tanto a temperaturas frías (17–20°C) como cálidas (50–60°C). Producto más vendido y más versátil.
• invertobee 50-W — jarabe de azúcar 1:1 (50% p/p); funcionamiento solo a temperatura cálida (50–60°C). Más económico que el 50-C; trata 1.200 kg de jarabe por envase estándar frente a 1.000 kg para el 50-C.
• invertobee 66-C — jarabe de azúcar denso 2:1 (65–68% p/p); inversión enzimática en frío a 20°C durante 32 horas, o en caliente a 50–60°C durante 8 horas.
• invertobee 66-W — jarabe de azúcar denso 2:1 (65–68% p/p); funcionamiento solo a temperatura cálida (50–60°C durante 12 horas). Adecuado para la producción comercial de jarabe y la reventa.
• invertobee 73-Z — pasta de azúcar (fondant / tortas); funciona a 40–50°C; contiene ingredientes estabilizadores de textura para una consistencia uniforme en cualquier estación. Puede manejar concentraciones de azúcar de hasta el 75%.

P: ¿Existe alguna diferencia entre los códigos de producto «50-C» y «S 50-C»?

R: No. El prefijo «S» es una nomenclatura heredada que aparece en folletos más antiguos. S 50-C y 50-C son el mismo producto. Lo mismo se aplica a S 50-W y 50-W.

P: ¿En qué se mide la actividad enzimática de la invertasa?

R: La actividad catalítica de la invertasa se expresa en Unidades Sumner (SU) por gramo. Una SU se define como la cantidad de enzima necesaria para formar 1 mg de azúcar invertido en una solución de 6 ml de sacarosa al 5,4% en condiciones estándar (pH 4,5, 20°C, incubación de 5 minutos).

P: ¿Qué grado de inversión pueden alcanzar los productos invertobee?

R: Los productos invertobee alcanzan una inversión de azúcares superior al 95% en los jarabes, según lo verificado por los certificados de análisis de laboratorio de muestras de clientes.

P: ¿Qué formatos de envase están disponibles?

R: Los envases estándar son de 300 g y 1 kg (bolsas doy-pack resellables). Se pueden organizar envases a granel de mayor tamaño (hasta contenedores de 5 kg) para los distribuidores. Los revendedores pueden solicitar formatos de envase personalizados.

P: ¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?

R: No existe un mínimo de pedido estricto. Los envases individuales pueden pedirse a través del sitio web. Para pedidos a granel, de distribuidor o con embalaje personalizado, contacte con el departamento de ventas para consultar cantidades y precios.

P: ¿Los productos invertobee están disponibles en forma líquida?

R: No. Todos los productos invertobee se suministran exclusivamente en forma de polvo.

P: ¿Los productos invertobee contienen ingredientes no-OGM?

R: La propia enzima invertasa posee un certificado no-OGM. Sin embargo, la mayoría de los demás ingredientes de los productos mezclados no están certificados como no-OGM. Para una producción completamente certificada como ecológica o no-OGM, póngase en contacto con nosotros para valorar las opciones disponibles.

P: ¿Cuál es el código SA/arancel aduanero para los productos invertobee?

R: El código arancelario es 3507909000.

Preparación y Uso

P: ¿Es necesario disolver todos los cristales de azúcar antes de añadir la enzima?

R: No. Puede añadir la enzima invertobee a la mezcla de agua y azúcar sin esperar a que todos los cristales se disuelvan completamente, pero debe remover hasta que todo esté disuelto.

P: ¿Cuándo debo añadir la enzima — al principio o después de que el azúcar se haya disuelto?

R: Puede añadir la enzima en cualquiera de las dos fases. Si la añade al principio, disuélvala primero en el agua principal. Si la añade al final, diluya el polvo en una pequeña cantidad de agua antes de mezclarlo en el lote principal para evitar la formación de grumos.

P: ¿Es necesario ajustar el pH del agua antes de añadir la enzima?

R: No. La formulación enzimática regula el pH automáticamente. No se requiere ningún pretratamiento del agua.

P: ¿Puedo usar agua del grifo clorada?

R: Sí. El cloro del agua del grifo no afecta al rendimiento de la enzima.

P: ¿Es necesaria una agitación continua tras añadir la enzima?

R: No. Remueva solo hasta que todo esté disuelto y el líquido esté claro, luego detenga la agitación. La mezcla continua durante todo el período de inversión enzimática no es necesaria.

Producción de Jarabe

P: ¿Qué producto debo usar para preparar jarabe de azúcar invertido (proporción 1:1)?

R: Utilice invertobee 50-C (proceso en frío o en caliente) o invertobee 50-W (solo en caliente). La dosis estándar es de 300 g por 1.000 kg de jarabe. El jarabe 1:1 preparado debe administrarse fresco, preferiblemente en los 3–4 días siguientes a su preparación.

P: ¿Qué producto debo usar para preparar un jarabe denso 2:1 para la alimentación invernal o la reventa?

R: Utilice invertobee 66-W (en caliente, 50–60°C durante 12 horas) o invertobee 66-C (en frío a 20°C durante 32 horas, o en caliente a 50–60°C durante 8 horas). La dosis estándar es de 300 g para el primero y 350 g para el segundo por 1.000 kg de jarabe. El jarabe denso a una concentración del 65–68% tiene una vida útil de al menos 30 días en un recipiente herméticamente sellado.

P: ¿Puedo usar invertobee 66-W para una concentración de jarabe del 70%?

R: Sí. invertobee 66-W es adecuado para concentraciones de azúcar de hasta el 70%. Para concentraciones superiores al 70% pueden aparecer fenómenos de cristalización.

P: ¿Cuánto tiempo requiere la inversión a diferentes temperaturas?

R: El tiempo de inversión depende de la temperatura y del producto:

• invertobee 50-C / 50-W a 50–60°C: C en 8 horas, W en 12 horas
• invertobee 50-C a 20–30°C: 36 horas a 20°C; 16 horas a 30°C
• invertobee 66-C a 20–60°C: 36 horas a 20°C; 16 horas a 30°C; 8 horas a 50–60°C
• invertobee 66-W a 50–60°C: 12 horas
• invertobee 73-Z: a 40–50°C 12 horas; a temperatura ambiente (17–25°C): 24 horas

P: ¿Cuál es la mejor época del año para usar los productos invertobee?

R: El momento depende del clima local y de la disponibilidad estacional de plantas. Los expertos locales en apicultura pueden aconsejar sobre los períodos óptimos de alimentación de las abejas para su región. Los productos invertobee deben utilizarse para el desarrollo de la colmena y la alimentación suplementaria — no durante el pecoreo activo ni durante los períodos de producción de miel.

P: ¿Pueden utilizarse los productos invertobee para aplicaciones no apícolas, como la producción de confitería?

R: Sí. Todos los productos invertobee son de calidad alimentaria y ya se utilizan en aplicaciones de confitería.

P: ¿Pueden utilizarse los productos invertobee para la producción certificada ecológica?

R: Lamentablemente, algunos ingredientes a granel de los productos mezclados invertobee no están certificados para la producción ecológica. La propia enzima invertasa posee un certificado no-OGM. Escríbanos para obtener orientación.

Producción de Pasta de Azúcar

P: ¿Qué producto debo usar para preparar pasta de azúcar (fondant/tortas)?

R: Utilice invertobee 73-Z. Prepare un jarabe de azúcar al 70% (70 kg de azúcar + 30 kg de agua), caliente a 40–50°C para facilitar la disolución del azúcar, añada la enzima y espere 12 horas para la inversión enzimática. A continuación, combine el jarabe de azúcar invertido con azúcar glas muy fino en una amasadora en una proporción aproximada de 1:3 (jarabe:azúcar glas). Un envase de 300 g trata 200 kg de jarabe, produciendo aproximadamente 800 kg de pasta de azúcar terminada.

P: ¿Cuál es la proporción de azúcar y jarabe recomendada para la producción de pasta de azúcar?

R: Aproximadamente 3 kg de azúcar glas fino por 1 kg de jarabe de azúcar invertido (proporción 3:1). Ajuste según la estación: la pasta de verano debe ser más firme, la de invierno más blanda. La pasta se endurecerá ligeramente en los 3–4 días posteriores a su preparación, así que prepárela ligeramente más blanda que la consistencia final deseada. ¡La primera vez, haga primero una pequeña prueba!

P: ¿Puedo añadir agua a la mezcla de la amasadora durante la producción de pasta de azúcar?

R: No, NUNCA. Añadir agua causa problemas de estabilidad. Si la pasta necesita más líquido, añada jarabe de azúcar invertido adicional.

P: ¿Qué tipo de azúcar debo usar para la producción de pasta de azúcar?

R: Utilice azúcar fino recién molido con un tamaño de partícula de aproximadamente 0,1 mm (similar al azúcar glas de calidad para confitería). Evite el azúcar comercialmente premolido que contiene almidón, ya que el almidón es perjudicial para las abejas. Contacte con pastelerías locales, panaderías o asociaciones apícolas para la molienda fresca si no dispone de un molino.

P: ¿Es invertobee 73-Z adecuado para el transporte de abejas en jaulas?

R: Sí. La pasta de azúcar invertobee 73-Z puede colocarse en una jaula de abejas para mantenerlas vivas durante el transporte.

P: ¿Puedo añadir suplementos como vitaminas, proteínas o polen al jarabe o a la pasta de azúcar?

R: Sí. Soja, vitaminas, proteínas, polen y otros suplementos pueden añadirse a la pasta de azúcar. Añadir una solución proteica a la pasta de azúcar puede ayudar con la textura de la pasta y el desarrollo de la colmena.

Almacenamiento, Asistencia y Resolución de Problemas

P: ¿Cómo debo almacenar los productos invertobee?

R: Almacene todos los productos en un refrigerador a 1–10°C para una vida útil máxima. Los productos también pueden almacenarse a temperatura ambiente durante períodos cortos, pero evite una exposición prolongada por encima de los 25°C. Si se forman grumos en el polvo durante el almacenamiento, simplemente rómpelos con la mano antes de usar — esto no afecta a la calidad del producto.

P: ¿Durante cuánto tiempo puedo almacenar los productos invertobee?

R: Los productos tienen una fecha de consumo preferente de un año a partir de la fecha de producción. Cuando se almacenan en un refrigerador, la vida útil se prolonga considerablemente — los clientes han utilizado con éxito los productos hasta 4–5 años después de la fecha de caducidad.

P: ¿Durante cuánto tiempo puedo almacenar el jarabe preparado con invertobee?

R: La vida útil depende de la concentración de azúcar:

• Jarabe de azúcar al 50% (1:1): 4–6 días. Adminístrelo fresco siempre que sea posible.
• Jarabe de azúcar al 65–68% (2:1): hasta 30 días en un recipiente herméticamente sellado, si se utilizó agua de buena calidad.

P: ¿Cuánto dura la pasta de azúcar preparada?

R: La pasta de azúcar es microbiológicamente estable durante un período prolongado debido a su bajo contenido en agua. La textura cambia con la temperatura con el paso del tiempo. Para obtener los mejores resultados, proporcione alimento fresco a las abejas.

P: ¿Qué debo hacer si se forman grumos en el polvo?

R: Los grumos son normales en los polvos almacenados sin agentes antiaglomerantes. Rómpelos apretando el envase desde el exterior antes de abrirlo. Esto no afecta a la actividad enzimática.

P: ¿Cómo puedo comprobar si la inversión del azúcar se ha completado?

R: Si sigue correctamente las instrucciones del producto, la inversión superará el 95%. Para una medición precisa, se puede realizar un análisis por HPLC (cromatografía líquida de alta resolución) en un laboratorio. Póngase en contacto con nosotros si necesita orientación sobre los protocolos de análisis.

P: ¿Hay asistencia técnica disponible después de la compra?

R: Sí. Nuestro equipo ofrece asistencia para consultas sobre aplicaciones, recomendaciones de dosificación, resolución de problemas y aclaración de protocolos. Escríbanos a sales@invertobee.com o llámenos al +30-210-6823947.

P: ¿Qué debo hacer si el producto no funciona como se esperaba?

R: Contacte con nuestro equipo técnico indicando los detalles de su proceso, cantidades, temperaturas y el problema encontrado. Le proporcionaremos orientación sobre ajustes o resolución de problemas.

Precios, Descuentos

P: ¿Cuáles son los precios de sus productos?

R: Los precios varían según el producto y la cantidad. Los precios de lista actuales están disponibles en invertobee.com. Contacte con el departamento de ventas indicando las cantidades que necesita y el destino para recibir un presupuesto personalizado que incluya los costes de envío.

P: ¿Ofrecen descuentos por volumen?

R: Sí. Disponemos de descuentos por volumen. Contacte con el departamento de ventas indicando sus necesidades anuales.

P: ¿Ofrecen precios especiales para revendedores o distribuidores?

R: Sí. Los revendedores suelen recibir un descuento sobre los precios de lista. También disponemos de un programa de afiliados que ofrece una comisión del 6% sobre todos los pedidos de los clientes referidos. Consúltenos para acordar las condiciones.

Envío, Entrega y Aduanas

P: ¿A qué países realizan envíos?

R: Realizamos envíos a todo el mundo. Tenemos experiencia enviando a los estados miembros de la UE, el Reino Unido, EE. UU., Canadá, Australia y muchos otros países. Algunos destinos pueden tener costes de envío más elevados o requisitos aduaneros específicos. Consúltenos si tiene dudas sobre su país.

P: ¿Qué métodos de envío están disponibles?

R: Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

• FedEx International Priority — opción más rápida; normalmente 1–3 días hábiles dentro de Europa, 2–5 días hábiles a nivel internacional
• FedEx Economy (Internacional o Regional) — transporte por carretera dentro de Europa; 3–5 días hábiles
• Correo certificado (Hellenic Post / ELTA) — más económico; aproximadamente 1 semana dentro de Europa, 1–2 semanas a nivel internacional
• Mensajería (ACS o ELTA) — disponible para Grecia y regiones vecinas
• DHL / UPS — disponibles para destinos específicos

Para los países fuera de la UE, FedEx es la opción recomendada. Los servicios postales estándar no se recomiendan para destinos fuera de la UE debido a la lentitud del procesamiento.

P: ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

R: Tiempos de entrega típicos desde nuestras instalaciones en Atenas:

• Grecia: 2–3 días hábiles (mensajería local)
• Países de la UE: 1–2 días (FedEx/DHL); aproximadamente 1 semana (FedEx/DHL económico o correo certificado)
• Reino Unido, Europa fuera de la UE: 2–3 días (FedEx/DHL), excluido el despacho de aduanas
• EE. UU. / Canadá: 2–5 días hábiles (FedEx/DHL), excluido el despacho de aduanas
• Australia: 2–5 días hábiles (FedEx/DHL), excluido el despacho de aduanas
• Oriente Medio: 2–4 días hábiles (FedEx/DHL), excluido el despacho de aduanas

P: ¿Cómo se calculan los costes de envío?

R: Los costes de envío se calculan en el momento del pago en función de su dirección de entrega, el peso del pedido y el método de envío elegido. Para un presupuesto preciso antes de realizar el pedido, facilite su dirección completa y las cantidades requeridas a sales@invertobee.com.

P: ¿Es necesario refrigerar los productos durante el envío?

R: No. La refrigeración no es necesaria durante el envío normal. La enzima permanece estable durante el transporte, incluidos los breves retrasos aduaneros, siempre que las temperaturas se mantengan en niveles razonables.

P: ¿Tendré que pagar derechos de importación o gastos aduaneros?

R: Depende de la normativa de su país y del valor declarado del envío. Para los primeros pedidos o envíos de bajo valor, las mercancías pueden declararse como muestras comerciales de bajo valor, lo que minimiza o elimina los derechos de importación. Para las facturas comerciales, puede requerirse un número de identificación fiscal (número de IVA, ABN, TFN, EIN o equivalente). Los clientes son responsables de los costes de despacho de aduanas en su país.

P: ¿Qué debo hacer si la aduana retiene mi paquete?

R: Contacte con nosotros inmediatamente facilitando su número de seguimiento. Podemos comunicarnos con el transportista y proporcionar documentación adicional (facturas, MSDS, folletos de productos) para facilitar el despacho de aduanas.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi envío?

R: Se proporciona un número de seguimiento por correo electrónico para cada envío. Utilice el número de seguimiento en el sitio web del transportista correspondiente:

• FedEx: fedex.com
• DHL: dhl.com
• Hellenic Post (ELTA): elta.gr
• ACS: acscourier.net

P: ¿Qué ocurre si hay un error en mi dirección de envío?

R: Contacte con nosotros inmediatamente. Si el paquete aún no ha salido de nuestras instalaciones, podemos corregir la dirección sin coste adicional. Si ya ha sido enviado, contacte directamente con el transportista con su número de seguimiento.

P: ¿Ofrecen envío gratuito?

R: Subvencionamos los costes de envío para los nuevos clientes en algunos casos. Para pedidos repetidos con varios envases, los costes de envío pueden cubrirse en función del tamaño del pedido. Escríbanos para más información.

P: ¿Pueden enviar a un punto de recogida en lugar de a un domicilio?

R: Sí. Para los servicios de mensajería o postales, puede seleccionar entre los puntos de recogida disponibles. Indique la ubicación de recogida preferida al realizar su pedido.

Asociaciones con Revendedores y Distribuidores

P: ¿Puedo convertirme en revendedor o distribuidor?

R: Sí. Recibimos con gusto consultas de posibles revendedores y distribuidores. Hay disponibles dos modelos de asociación:

1. Programa de afiliados — comisión del 6% sobre todos los pedidos de los clientes que usted refiera.
2. Programa de revendedor / distribuidor — descuento en los productos; la exclusividad territorial puede negociarse para volúmenes comprometidos. Los distribuidores pueden reenvasar los productos bajo su propia marca, conforme a la normativa vigente y a un acuerdo formal con nosotros.

Normalmente proponemos un pequeño pedido inicial con muestras gratuitas para permitirle evaluar el producto antes de comprometerse con volúmenes mayores.

P: ¿Qué apoyo proporcionan a los distribuidores?

R: Los distribuidores reciben instrucciones de los productos, diagramas de tiempo/temperatura, etiquetas multilingües, material de marketing, muestras gratuitas para pruebas y asistencia técnica directa. También apoyamos las actividades de desarrollo de mercado, incluida la autorización para crear sitios web localizados y organizar eventos formativos para los apicultores de su región.

P: ¿Puedo reenvasar los productos invertobee bajo mi propia marca?

R: Sí, sujeto a la firma de un acuerdo formal de distribución. Los productos pueden suministrarse a granel (contenedores de 1–5 kg) para el etiquetado personalizado. Las etiquetas deben conservar el nombre de la marca invertobee, el número de lote y los datos del fabricante según lo exigido por la normativa aplicable.

¿Tiene alguna pregunta más?

Escríbanos a sales@invertobee.com. Normalmente respondemos en un día hábil.