Política de privacidad

En Invertobee, respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de su información personal. Este documento explica qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, cómo los protegemos y cuáles son sus derechos con respecto a dicha información.

¿Qué información recopilamos?

Recopilamos únicamente la información necesaria para procesar sus pedidos, mantener su cuenta y ofrecerle un excelente servicio al cliente.

Información que nos facilita directamente

Cuando realiza un pedido o crea una cuenta, recopilamos:

• Información de contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Información de envío: Dirección de entrega, código postal, país.
• Información de facturación: Dirección de facturación (si es diferente de la de envío), nombre de la empresa y número de IVA (para clientes comerciales).
• Información de pago: ID de transacción (procesado de forma segura por nuestra pasarela de pago), información de la cuenta de PayPal (si utiliza PayPal).
• Información del pedido: Productos comprados, historial de pedidos, preferencias de envío.

Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica:

• Datos del dispositivo y del navegador: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo (escritorio, móvil, tableta).
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia en las páginas, página de referencia (referrer), horas y fechas de acceso, patrones de clics y rutas de navegación.

Esta información nos ayuda a mejorar el rendimiento del sitio web, comprender las preferencias de los usuarios y solucionar problemas técnicos.

Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

Tramitación y cumplimiento de pedidos:

• Procesar y completar sus pedidos
• Organizar el envío y la entrega
• Enviar confirmaciones de pedido y notificaciones de envío
• Gestionar devoluciones, reembolsos y cambios

Gestión de cuentas:

• Crear y mantener su cuenta de cliente
• Permitir el seguimiento de pedidos y la consulta del historial
• Guardar las preferencias de envío para agilizar el proceso de pago

Servicio de atención al cliente:

• Responder a sus consultas y solicitudes de asistencia
• Resolver problemas o reclamaciones relacionadas con los pedidos
• Facilitar información y asistencia sobre los productos

Operaciones comerciales:

• Verificar los números de IVA para las compras exentas de impuestos
• Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios
• Prevenir el fraude y las transacciones no autorizadas
• Mantener los registros contables y financieros

Mejora del sitio web:

• Analizar los patrones de uso del sitio web
• Mejorar la funcionalidad del sitio y la experiencia del usuario
• Optimizar la oferta de productos en función de las preferencias de los clientes

Base legal para el tratamiento (RGPD):

• Ejecución del contrato: Tratamiento necesario para cumplir con su pedido
• Obligación legal: Cumplimiento de las leyes fiscales, contables y de protección del consumidor
• Interés legítimo: Prevención del fraude, mejora del sitio web y servicio de atención al cliente

Cómo protegemos su información

La seguridad de sus datos es nuestra prioridad. Implementamos múltiples capas de protección:

Medidas de seguridad técnicas

Cifrado SSL/TLS:

• Todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestros servidores están cifrados mediante tecnología SSL (Secure Socket Layer) de 256 bits
• Busque el icono del candado en la barra de direcciones de su navegador
• Nuestro sitio web utiliza el protocolo HTTPS en todas las páginas

Procesamiento de pagos seguros:

• Pagos con tarjeta de crédito/débito: procesados a través de Viva Payment Services S.A., una pasarela de pago con certificación PCI-DSS Nivel 1
• Pagos con PayPal: procesados íntegramente en los servidores seguros de PayPal
• Sin almacenamiento: NO almacenamos los números de tarjetas de crédito en nuestros servidores
• Tokenización: solo se conservan tokens de pago cifrados como referencia

Seguridad del servidor:

• Los firewalls protegen nuestros servidores contra el acceso no autorizado
• Actualizaciones y parches de seguridad periódicos
• Sistemas de detección y prevención de intrusiones
• Centros de datos seguros con controles de acceso físico

Intercambio y divulgación de información

NUNCA venderemos, alquilaremos ni intercambiaremos su información personal con terceros.

Compartimos su información únicamente en las siguientes circunstancias limitadas:

Proveedores de servicios

Trabajamos con proveedores de servicios externos de confianza que nos ayudan a gestionar nuestro negocio:

Empresas de transporte:

• Finalidad: Entregar sus pedidos
• Datos compartidos: Nombre, dirección de envío, número de teléfono, detalles del pedido

Procesadores de pagos:

• Finalidad: Procesar pagos de forma segura
• Datos compartidos: Información de pago (procesada directamente, no almacenada por nosotros)

Todos los proveedores de servicios:

• Están obligados por contrato a proteger sus datos
• Solo pueden utilizar su información para prestarnos servicios
• Deben cumplir con la legislación de protección de datos aplicable

Requisitos legales

Podemos divulgar su información cuando así lo exija la ley:

• En respuesta a solicitudes legales válidas (órdenes judiciales, citaciones)
• Para cumplir con la legislación y las normativas aplicables
• Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
• Para prevenir el fraude o las actividades ilegales
• Cuando así lo indiquen las autoridades competentes

Su consentimiento

Podemos compartir información con su consentimiento explícito para fines no contemplados anteriormente.

Cookies y tecnologías de seguimiento

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Ayudan a que nuestro sitio funcione correctamente y mejoran su experiencia de navegación.

Cómo utilizamos las cookies

Cookies esenciales (obligatorias):

• Habilitan la funcionalidad principal del sitio web
• Mantienen su carrito de compras durante la navegación
• Recuerdan sus preferencias de idioma y región
• Permiten el inicio de sesión seguro en su cuenta
• Procesan pedidos y pagos

Cookies de rendimiento (opcionales):

• Analizan cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web
• Identifican las páginas y los productos más populares
• Detectan y solucionan problemas técnicos
• Mejoran la velocidad y el rendimiento del sitio web

Cookies de funcionalidad (opcionales):

• Recuerdan sus preferencias y configuraciones
• Proporcionan funciones mejoradas
• Personalizan su experiencia

Duración de las cookies

• Cookies de sesión: Se eliminan automáticamente cuando cierra el navegador
• Cookies persistentes: Permanecen en su dispositivo durante un período determinado (normalmente hasta 12 meses) o hasta que las elimine

Gestión de cookies

Controles del navegador: Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador:

• Bloquear todas las cookies
• Aceptar solo las cookies propias
• Recibir notificaciones antes de que se instalen las cookies
• Eliminar las cookies existentes

Aviso importante: Si bloquea o elimina las cookies esenciales, es posible que no pueda:

• Añadir artículos a su carrito de compras
• Completar las compras
• Acceder a su cuenta
• Utilizar determinadas funciones del sitio web

Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su ubicación, tiene derechos específicos con respecto a sus datos personales:

Derechos en virtud del RGPD (residentes de la UE)

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Corregir la información inexacta o incompleta.
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos personales (sujeto a los requisitos legales de conservación).
• Derecho a la limitación del tratamiento: Limitar la forma en que tratamos sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos.
• Derecho a retirar el consentimiento: Retirar el consentimiento para el tratamiento en cualquier momento (sin que ello afecte al tratamiento previo).
• Derecho a presentar una reclamación: Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos local.

Derechos en virtud de otras leyes de privacidad

Si está sujeto a otras leyes de privacidad (CCPA, PIPEDA, etc.), es posible que tenga derechos similares. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre sus derechos específicos.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos:

• Envíenos un correo electrónico a: sales@invertobee.com
• Incluya: Su nombre, dirección de correo electrónico y la solicitud específica
• Verificación: Es posible que le solicitemos información adicional para verificar su identidad
• Plazo de respuesta: Responderemos en un plazo de 30 días (ampliable en casos complejos)

Sin coste alguno: Ejercer sus derechos no tiene ningún coste, salvo que las solicitudes sean excesivas o infundadas.

Conservación de los datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario:

Cuentas activas: La información se conserva mientras su cuenta esté activa y durante un período razonable posterior.

Registros de pedidos: Se conservan durante 7 años para cumplir con las normativas fiscales y contables.

Comunicaciones de marketing: Se conservan hasta que se dé de baja o solicite su eliminación.

Requisitos legales: Algunos datos deben conservarse para cumplir con las obligaciones legales (por ejemplo, registros fiscales, reclamaciones de garantía).

Cuando los datos dejan de ser necesarios, procedemos a su eliminación o anonimización de forma segura.

Transferencias internacionales de datos

Nuestros servidores están ubicados en la Unión Europea. Si accede a nuestro sitio web desde fuera de la UE, su información puede ser transferida y tratada en la UE.

Países con nivel adecuado de protección según la UE: La UE ha determinado que ciertos países ofrecen un nivel adecuado de protección de datos. Las transferencias a estos países están permitidas.

Otros países: Para las transferencias a países sin decisión de adecuación, implementamos las salvaguardias apropiadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo) para proteger sus datos.

Póngase en contacto con nosotros sobre cuestiones de privacidad

¿Tiene preguntas, dudas o solicitudes sobre su privacidad o esta política?

Contacto de privacidad:

Correo electrónico: sales@invertobee.com

Teléfono: +30 210-6823947

Correo postal: G. Gennadiou 8, 10678 Atenas, Grecia

Delegado de Protección de Datos: Para consultas relacionadas con el RGPD, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos.

Plazo de respuesta: Nos esforzamos por responder a todas las consultas sobre privacidad en un plazo de 5 días hábiles.