Ritorni e stanziamenti

Politica sui resi e sui rimborsi

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei soddisfatto/a del tuo ordine, siamo qui per trovare insieme la soluzione migliore.

A. Requisiti per il reso

1. Tempistiche

Hai a disposizione 15 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine per avviare una richiesta di reso. Il periodo di reso decorre dalla data di consegna indicata nelle informazioni di tracciamento o nella conferma del corriere. Devi presentare la richiesta di reso entro questo periodo, anche se non hai ancora spedito l'articolo. 

2. Condizioni

Per poter essere accettato, l'articolo deve soddisfare TUTTE le seguenti condizioni:

Integro e mai utilizzato:

• Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, mai utilizzato.
• Sigilli e imballaggi di protezione intatti.
• Nessun segno di utilizzo o prova del prodotto.

Imballaggio originale:

• L'articolo deve essere nell'imballaggio originale.
• Tutti i materiali, gli inserti e la documentazione inclusi.
• Imballaggio integro e idoneo alla spedizione di reso.

Condizioni di rivendita:

Il prodotto deve essere in condizioni idonee alla rivendita.

Nessuna contaminazione, esposizione ad agenti esterni o deterioramento.

Etichette e informazioni sul prodotto intatte. 

3. Articoli non restituibili

Per motivi di igiene, sicurezza e qualità, i seguenti articoli NON possono essere restituiti: 

Prodotti aperti:

• Qualsiasi prodotto con sigilli rotti o confezione aperta.
• Articoli parzialmente utilizzati.
• Prodotti esposti a contaminazione.

Danneggiati dal cliente: Articoli danneggiati a causa di uso improprio, conservazione inadeguata o manipolazione errata.

B. Procedura di reso

Segui questi passaggi per restituire un articolo: 

Passaggio 1: Invia la richiesta di reso

Richiesta online (consigliata):

• Accedi al tuo account Invertobee.
• Vai su "I miei ordini" o "Cronologia ordini".
• Trova l'ordine contenente l'articolo (o gli articoli) che desideri restituire.
• Fai clic su "Resi".
• Compila il modulo con tutti i dettagli disponibili.
• Invia la richiesta.

Richiesta via e-mail: Se non riesci ad accedere al tuo account, scrivi a sales@invertobee.com indicando:

• Il tuo numero d'ordine.
• L'articolo (o gli articoli) che desideri restituire.
• Il motivo del reso.
• Foto (se l'articolo è danneggiato o difettoso).

Scadenza per la richiesta:

Invia la richiesta di reso entro 15 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.

Passaggio 2: Attendi l'approvazione

Tempi di revisione: Esamineremo la tua richiesta di reso entro 1-2 giorni lavorativi. 

Notifica di approvazione: Riceverai un'e-mail con:

• Autorizzazione al reso (se approvata).
• Indirizzo di spedizione per il reso.
• Istruzioni per il reso.
• Eventuali requisiti speciali per l'imballaggio.

Notifica di rifiuto: Se la tua richiesta di reso non soddisfa i nostri criteri di idoneità, ti spiegheremo il motivo e, ove possibile, ti proporremo soluzioni alternative.

Passaggio 3: Spedisci l'articolo

Dopo aver ricevuto l'approvazione: Imballa con cura:

• Se possibile, utilizza l'imballaggio originale.
• Proteggi l'articolo da eventuali danni durante il trasporto.
• Includi tutti i materiali e la documentazione originali.
• Rimuovi o copri eventuali vecchie etichette di spedizione.

Includi la documentazione:

• Stampa e allega l'e-mail di autorizzazione al reso.
• Scrivi chiaramente il numero d'ordine sul pacco.

Spedisci all'indirizzo fornito: Utilizza l'indirizzo di reso indicato nell'e-mail di approvazione. 

Scegli una spedizione tracciabile:

• Utilizza un metodo di spedizione con tracciamento.
• Conserva il numero di tracciamento e la ricevuta.

Tempistiche di spedizione: Spedisci il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'autorizzazione al reso.

Passaggio 4: Reso ricevuto

Ispezione: Una volta ricevuto il reso:

• Verificheremo che l'articolo soddisfi le condizioni di reso.
• L'ispezione richiede in genere 2-3 giorni lavorativi. 

Notifica: Ti invieremo un'e-mail per confermare:

• La ricezione del reso.
• I risultati dell'ispezione.
• L'approvazione del rimborso o eventuali problemi riscontrati.

C. Rimborsi

Elaborazione dei rimborsi

Resi approvati: Una volta approvato il reso dopo l'ispezione:

• Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
• Riceverai una conferma via e-mail con i dettagli del rimborso. 

Tempi di elaborazione:

• Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi (a seconda della banca).
• PayPal: 3-5 giorni lavorativi.
• Bonifico bancario: 3-7 giorni lavorativi.

Elaborazione bancaria: Tieni presente che i tempi di rimborso dipendono dai tempi di elaborazione della tua banca. Contatta il tuo istituto bancario se non visualizzi il rimborso entro i tempi indicati sopra.

Importo del rimborso

Costo del prodotto: Per i resi idonei viene rimborsato l'intero prezzo del prodotto. 

Spedizione originale: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che:

• L'articolo fosse danneggiato o difettoso al momento della consegna.
• Sia stato spedito l'articolo sbagliato.
• L'articolo differisca significativamente dalla descrizione.

Spedizione del reso: Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico (vedi la sezione Spese di spedizione qui sotto). 

Rimborsi parziali: Possono essere emessi rimborsi parziali se:

• L'articolo presenta segni di utilizzo o danni.
• Mancano parti o accessori.
• L'articolo viene restituito ben oltre i tempi previsti dall'approvazione.

Ti avviseremo prima di procedere con qualsiasi rimborso parziale.

Metodo di rimborso

Metodo di pagamento originale: I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale: 

• Carta di credito/debito: accredito sulla stessa carta.
• PayPal: accredito sul conto PayPal.
• Bonifico bancario: accredito sul conto di origine.

Metodi alternativi: In rari casi in cui non sia possibile effettuare il rimborso tramite il metodo originale, ti contatteremo per concordare un'alternativa.

D. Spese di spedizione

Spedizione del reso

Responsabilità del cliente: Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, a meno che: 

• L'articolo sia difettoso o danneggiato.
• Sia stato spedito l'articolo sbagliato.
• L'articolo non corrisponda alla descrizione.

Metodo di spedizione: Scegli un metodo di spedizione tracciabile:

• Ti tutela in caso di smarrimento del pacco.
• Ci consente di monitorare lo stato del reso.
• Fornisce la prova dell'avvenuta restituzione.

Stime dei costi:

• Paesi UE: da 10 a 30 €, a seconda del peso e del corriere.
• Internazionale: da 20 a 50 €, a seconda del peso e della destinazione. 

Resi non tracciati: Non siamo responsabili per resi smarriti durante il trasporto nel caso in cui venga scelta una spedizione senza tracciamento.

Spese di spedizione originali

Non rimborsabili: Le spese di spedizione dell'ordine originale non vengono rimborsate, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un difetto del prodotto.  

Esempio: Se hai pagato 10 € di spedizione per il tuo ordine e restituisci un articolo, riceverai il rimborso solo per il costo del prodotto, non per i 10 € di spese di spedizione.

E. Articoli danneggiati o difettosi

Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, provvederemo a risolvere la situazione. 

Segnalazione dei danni

Tempistiche: Segnala gli articoli danneggiati o difettosi entro 7 giorni dalla consegna.

Come segnalare: Scrivi a sales@invertobee.com indicando:

• Il tuo numero d'ordine.
• Una descrizione del danno o del difetto.
• Foto chiare che mostrino: Il prodotto o l'imballaggio danneggiato. Il difetto o il problema riscontrato.

Opzioni di risoluzione

Offriremo una delle seguenti soluzioni:

• Sostituzione: sostituzione gratuita, spedita senza alcun costo aggiuntivo per te.
• Rimborso completo: rimborso integrale, comprensivo delle spese di spedizione originali.